Häufig gestellte Fragen
Technische Fragen
Kauf und Installation
Wartung und Service
Zahlung und Garantie
Technische Fragen
Welche technische Infrastruktur ist für die Installation einer Alarmanlage erforderlich?
Für die Installation ist eine Stromversorgung, eine Kommunikationsinfrastruktur (Telefonleitung, Internetverbindung oder GSM‑Modul) sowie eine Umgebung erforderlich, in der Geräte wie Sensor, Steuerzentrale u. a. im geplanten Objekt zuverlässig arbeiten können. Wir prüfen den Gerätestandort, bewerten die Bedingungen und informieren Sie entsprechend.
Was unterscheidet ein kabelloses System von einem kabelgebundenen System?
Bei einem kabellosen System wird statt eines Kabels zwischen Sensoren und Steuerzentrale Funk verwendet — Montage erfolgt schneller und ästhetischer. Bei einem kabelgebundenen System sind hingegen alle Verbindungen direkt verkabelt; dadurch ist das Risiko von Ausfällen oder Signalstörungen sehr gering. Beide Systeme bieten heute mit professionellen Lösungen gleichermaßen zuverlässige Sicherheit.
Ist eine Integration mit einem bestehenden System im Wohn‑ oder Geschäftsbetrieb möglich?
Ja — wir prüfen anhand Marke/Modell Ihres vorhandenen Systems (z. B. Alarmzentrale, Videosystem u. ä.) eine Integrationsmöglichkeit. Falls erforderlich, kann eine neue Steuerzentrale gemeinsam mit einer Umstrukturierung der bestehenden Geräte installiert werden.
Verfügt das System über Fernzugriff? Kann ich es über Smartphone oder Tablet bedienen?
Ja — Tguardsys‑Systeme bieten in der Regel über eine Smartphone‑App oder ein Webportal Fernüberwachung, Statuskontrolle und Alarmverwaltung. So können Sie Ihr System auch außerhalb des Objekts steuern.
Welche Sensortypen können für eine Alarmanlage verwendet werden?
Es stehen zahlreiche Sensortypen zur Verfügung, z. B. Bewegungsmelder, magnetische Tür-/Fenstersensoren, Glasbruchmelder, Rauch-/Hitzesensoren. Je nach Bedarf wählen wir passende Sensoren für Ihre Räumlichkeiten aus.
Warum ist eine Objektanalyse während der Installation wichtig?
Durch die Objektanalyse werden sowohl Schutzbereiche (z. B. Schwachstellen) bestimmt als auch die optimale Platzierung von Sensoren festgelegt. Dadurch arbeitet Ihr System gegen reale Bedrohungen besonders effizient.
Gibt es eine unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) oder Akkubackup? Funktioniert das System bei Stromausfall?
Ja — in der Regel ist im System eine interne Batterie oder USV enthalten, die bei Hauptstromausfall aktiviert wird. So bleibt die Alarmanlage auch bei Stromunterbrechung aktiv.
Wie arbeiten Alarm‑ und Kamerasysteme integriert zusammen?
Im Alarmfall kann das System automatisch die Kameras aktivieren, Aufnahmen aus dem betroffenen Bereich machen und eine Benachrichtigung an Sie oder eine Leitstelle senden. So sind sowohl akustischer Alarm als auch Bildmaterial vorhanden.
Bieten Sie nach der Installation technischen Service oder Wartung an?
Ja — wir bieten Wartungsverträge mit regelmäßigen Überprüfungen der Sensoren, Softwareupdates etc. an. So arbeitet Ihr System dauerhaft mit hoher Leistung.
Sind Softwareupdates zur System‑Sicherheit wichtig?
Unbedingt — moderne Sicherheitssysteme können Schwachstellen, Hacker‑Risiken oder Geräteinkompatibilitäten aufweisen. Als Tguardsys prüfen wir die Firmware regelmäßig und informieren Sie.
Kauf und Installation
Was sollte ich zuerst tun, wenn ich ein neues System kaufen möchte?
Wenden Sie sich zunächst an uns und fordern Sie eine kostenlose Vor‑Ort Analyse an. Unser Team begutachtet Ihre Räumlichkeiten, ermittelt Ihren Sicherheitsbedarf und erstellt ein individuelles Angebot – mit Angaben zu Marke, Geräteanzahl, Installationsdauer etc.
Was beinhaltet Ihr Angebot?
Das Angebot enthält Markenangaben der Geräte, Anzahl der Sensoren, Installationsarbeiten, Softwarelizenz, Überwachungszentrale (falls vorhanden), Garantiezeit und Wartungsbedingungen. So sind alle Kosten von Anfang an transparent.
Wie lange dauert die Installation?
Die Dauer hängt von Objektgröße, Geräteanzahl und Infrastruktur ab. Beispiel: Eine Standardwohnung kann in 1‑2 Tagen installiert werden, ein grösseres Büro oder eine Villa kann mehrere Tage benötigen. Die Installationsdauer wird Ihnen vorher mitgeteilt.
Muss ich am Installationstag etwas vorbereiten?
Ja — nach der Analyse muss das Objekt zugänglich sein, ausreichend Platz für die Geräte vorhanden sein, ggf. Wand‑ oder Deckenbohrungen erlaubt sein. Zudem müssen Versorgung und Netzwerkanbindung sichergestellt sein.
Vermitteln Sie nach der Installation die Nutzung des Systems?
Ja — nach Abschluss erklärt unser Expertenteam ausführlich, wie das System funktioniert, wie Fernzugriff genutzt wird und wie im Notfall vorzugehen ist. Ein Benutzerhandbuch und Hotline‑Zugang werden Ihnen zur Verfügung gestellt.
Wird bei der Installation Mobiliar oder Dekoration beschädigt?
Nein — wir installieren möglichst mit minimalem Eingriff. Bei Kabelsystemen werden Kabelkanäle oder Oberflächenmontagen sorgfältig durchgeführt; bei Funk‑Systemen fällt der Eingriff minimal aus.
Welche Tests werden nach der Installation durchgeführt?
Nach der Installation erfolgen Sensortests, Alarmauslösung, Fernzugriffskontrolle, Batterie‑ und USV‑Test. Falls eine Überwachungszentrale angeschlossen ist, wird auch diese Verbindung geprüft.
Spielt die Umgebung (Kamera‑Winkel, Sensorbereich) eine grosse Rolle?
Ja — Kamerasichtwinkel und Sensordeckung müssen korrekt gewählt werden. Schattenzonen, direkte Sonneneinstrahlung oder Windbereiche können die Sensorleistung beeinträchtigen. Daher werden diese Aspekte schon bei der Vor‑Ort Analyse berücksichtigt.
Kann das System nachträglich deaktiviert oder suspendiert werden, z. B. bei Renovierung?
Ja — das System kann vorübergehend stillgelegt oder in einen Wartungsmodus versetzt werden. In diesem Fall wird die Situation gemeinsam mit der Überwachungszentrale und Ihnen im Voraus abgestimmt und geplant.
Wie wird sichergestellt, dass das System den deutschen Rechts‑ und Sicherheitsstandards entspricht?
Wir, Tguardsys, bieten Lösungen an, die den deutschen gesetzlichen Vorgaben und dem Datenschutz (z. B. DSGVO) entsprechen. Vor der Installation prüfen wir die Compliance‑Standards und arbeiten mit zertifizierten Komponenten.
Wartung und Service
Wie wird die periodische Wartung meines Systems durchgeführt?
Die Wartung umfasst Sensorüberprüfung, Softwareupdates, Batteriezustandskontrolle, Systemtests und gegebenenfalls Hardwaretausch. Wir informieren Sie über den Wartungszeitplan innerhalb des Jahres.
Was ist bei einem System‑Fehler zu tun?
Bei einer Störung kontaktieren Sie unseren Call‑Center. Unser Technikteam leitet Sie an, führt ggf. eine Fernanalyse durch und kommt – falls nötig – vor Ort.
Sind Softwareupdates kostenpflichtig?
Bei einem Wartungsvertrag sind Softwareupdates meist enthalten. Ohne Vertrag kann eine einmalige Aktualisierung kostenpflichtig sein; dies wird Ihnen im Vertrag klar mitgeteilt.
Wie lange hält die Batterie? Wann muss sie ersetzt werden?
Interne Batterien haben typischerweise eine Lebensdauer von 3–5 Jahren, abhängig von Nutzungsbedingungen (z. B. Häufigkeit von Stromausfällen, Temperatur usw.). Während der Wartung wird gemessen und bei Bedarf ein Austausch empfohlen.
Was ist zu tun, wenn das System bei einem Umzug mitgenommen wird?
Ja, das System kann in ein neues Objekt mitgenommen werden. Wir bieten einen sicheren Abbau, Transport und Neuinstallation an. Für das neue Objekt erfolgt eine erneute Analyse und Anpassung.
Warum sind Kamerabilder unscharf oder zeigen Aussetzer?
Ursachen können z. B. verschmutzte Linse, schlechte Lichtverhältnisse, schwaches Funknetz oder Kapazitätsprobleme des Rekorders sein. Unser Wartungsteam kann solche Probleme vor Ort lösen oder optimieren.
Sollte mein System im Laufe der Zeit auf neue Technik umrüstbar sein?
Ja — die Sicherheitstechnik entwickelt sich schnell. Neben Software‑Updates kann auch ein Hardware‑Upgrade sinnvoll sein, damit Ihr System langfristig effektiv bleibt. Wir teilen jährliche Updates und Upgrade‑Möglichkeiten mit unseren Kunden.
Kann ich auch ohne Wartungsvertrag Support erhalten?
Selbstverständlich — auch Kunden ohne Wartungsvertrag erhalten Störungs‑, Update‑ und Wartungsservices. Allerdings profitieren Vertragskunden von Priorität und besonderen Wartungsbedingungen.
Erhalte ich 24/7 Überwachungsleitstelle?
Ja — sofern Ihr System an eine Überwachungszentrale angeschlossen ist (optional), erhalten Sie 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Alarm‑ und Überwachungsdienst. Ob diese Dienstleistung im Vertrag enthalten ist, wird im Angebot klar ausgewiesen.
Zahlung und Garantie
Was kostet die Gesamtkosten für die Systeminstallation?
Die Gesamtkosten hängen von Faktoren wie Geräte‑Marke, Anzahl der Sensoren, Installationsaufwand und Überwachungszentrale ab. Im Angebot erhalten Sie eine transparente Preisaufschlüsselung.
Gibt es eine Ratenzahlungsoption?
Ja — gemäß deutschen Finanzierungs‑ und Zahlungsmodalitäten bieten wir Ratenzahlungslösungen an. Gemeinsam erörtern wir die Zahlungspläne im Angebot.
Wie lange ist die Garantiezeit? Was umfasst sie?
Für unsere Geräte und Installationsdienstleistung bieten wir in der Regel 12 Monate Garantie. Diese umfasst Gerätefehler, Montagefehler und Softwareprobleme. Garantiefälle aufgrund von Nutzerschäden werden im Angebot explizit ausgewiesen.
Wird im Garantiezeitraum ein Ersatzteil‑Tausch durchgeführt?
Ja — bei einem gerätebedingten Fehler innerhalb der Garantiezeit wird kostenlos ein Ersatzteiltausch oder eine Reparatur vorgenommen. Serviceanfragen werden schnell bearbeitet.
Was kosten Wartung und Updates nach der Installation?
Wartungs‑ und Updatekosten richten sich nach dem Wartungsvertrag. Bei Vertrag gilt in der Regel eine jährliche Pauschale; ohne Vertrag wird pro Leistung abgerechnet. Diese Kosten werden im Angebot transparent ausgewiesen.
Gibt es versteckte Kosten?
Nein — bei Tguardsys gilt eine transparente Preispolitik. Im Angebot sind alle Geräte, Installation, Verbindung, Software und Dienstleistungsgebühren klar angegeben. Wenn Zusatzkosten anfallen, werden Sie im Voraus informiert.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Banküberweisung, Kreditkarte und Ratenfinanzierung sind möglich. Wir bieten eine sichere Zahlungsinfrastruktur über unsere deutschen Filialen und Partnerbanken.
Wird die Garantie ungültig, wenn das System deaktiviert wird?
Die Garantie gilt bei Einhaltung der unterstützten Wartungs‑ und Installationsbedingungen. Wird das System durch Nutzereingriffe oder unbefugte Änderungen deaktiviert, kann dies die Garantieleistung beeinflussen. Diese Bedingungen sind im Vertrag festgehalten.
Wie werden meine Rechnung und Zahlungsdokumente bereitgestellt?
Nach Abschluss der Installation erhalten Sie offizielle Rechnung, Zahlungsbeleg und Systemhandbuch. So sind Sie sowohl rechtlich als auch buchhalterisch abgesichert.
Unter welchen Bedingungen kann die Garantie verlängert werden?
Die Garantie kann verlängert werden, wenn ein Wartungsvertrag abgeschlossen oder ein Geräte‑Upgrade durchgeführt wurde. Die Erweiterungsoptionen und Bedingungen werden im Angebot mit aufgeführt.
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